Polityka Reklamacji dla Sklepu Menito.pl

Niniejsza Polityka Reklamacji została opracowana na podstawie Regulaminu Sklepu Internetowego Menito.pl dostępnego pod adresem https://menito.pl/pl/i/Regulamin/1. Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów, odpowiedzialności Sprzedawcy za wady lub niezgodności z umową, gwarancji oraz praw Kupujących wynikających z przepisów prawa polskiego, w szczególności Ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

1. Procedura Składania Reklamacji

Reklamacje dotyczące towarów (w tym wad, niezgodności z umową lub problemów z działaniem Sklepu) można składać:

• Pisemnie na adres: Menito.pl, ul. Pod Dębami 3, 47-225 Kędzierzyn-Koźle.
• E-mailem na: kontakt@menito.pl lub reklamacje@menito.pl.
• Telefonicznie pod numerem infolinii reklamacyjnej: 780 723 399.

W reklamacji należy opisać niezgodność towaru z umową lub wadę, datę jej stwierdzenia, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe Kupującego. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Kupującego o decyzji.

Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. problemów technicznych) należy zgłaszać na e-mail kontakt@menito.pl – rozpatrywane w ciągu 14 dni.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za Wady lub Niezgodności z Umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dla Kupujących Uprzywilejowanych (Konsumentów lub Przedsiębiorców Uprzywilejowanych):

• Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia, przez okres 2 lat od dostarczenia towaru (chyba że termin przydatności jest dłuższy).
• Kupujący może żądać: naprawy towaru lub wymiany na nowy.
• Dodatkowo, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy w przypadkach, gdy: Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził do zgodności towaru, niezgodność jest istotna, lub niezgodność pozostaje mimo prób usunięcia.
• Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.
• Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty wysyłki i odbioru towaru od Kupującego.
• W przypadku odstąpienia od umowy, Kupujący zwraca towar na adres: ul. Towarowa 3, 47-224 Kędzierzyn-Koźle (na koszt Sprzedawcy), a Sprzedawca zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot w przypadku obniżenia ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Kupującego.

Dla Pozostałych Kupujących (Nieuprzywilejowanych):

• Odpowiedzialność opiera się na rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
• Kupujący zobowiązany jest zbadać towar w sposób zwyczajowo przyjęty i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o wadach – w przeciwnym razie może utracić prawa z rękojmi.
• Kupujący może żądać: obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (przy istotnych wadach), wymiany towaru lub usunięcia wady.
• Jeśli konieczne, towar należy odesłać na adres: ul. Towarowa 3, 47-224 Kędzierzyn-Koźle (na koszt Kupującego).

3. Gwarancja

Jeśli towar objęty jest gwarancją producenta, informacje o jej warunkach i zakresie znajdują się w opisie towaru w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw z tytułu rękojmi (odpowiedzialności za niezgodność z umową). Szczegóły gwarancji określa gwarancja producenta.

4. Postanowienia Końcowe

• Polityka Reklamacji nie wpływa na prawa Kupującego wynikające z przepisów prawa.
• W przypadku braku satysfakcjonującego rozpatrzenia reklamacji, Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np.:
  • Mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (bezpłatna, lista na https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php).
  • Pomocy stałych sądów polubownych przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (bezpłatna, lista na https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php).
  • Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
• Zmiany w Polityce Reklamacji będą publikowane na stronie Sklepu. W razie pytań, prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@menito.pl lub telefonicznie: 780 723 399.