Reklamacje

Polityka Reklamacji dla Sklepu Menito.pl

Niniejsza Polityka Reklamacji została opracowana na podstawie Regulaminu Sklepu Internetowego Menito.pl dostępnego pod adresem https://menito.pl/pl/i/Regulamin/1. Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów, odpowiedzialności Sprzedawcy za wady lub niezgodności z umową, gwarancji oraz praw Kupujących wynikających z przepisów prawa polskiego, w szczególności Ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

1. Procedura Składania Reklamacji

Reklamacje dotyczące towarów (w tym wad, niezgodności z umową lub problemów z działaniem Sklepu) można składać:

Pisemnie na adres: Home Design Magdalena Seuchter , ul. Pod Dębami 3, 47-225 Kędzierzyn-Koźle.
E-mailem na: kontakt@menito.pl lub reklamacje@menito.pl.
Telefonicznie pod numerem infolinii reklamacyjnej: 516 037 144.

W reklamacji należy opisać niezgodność towaru z umową lub wadę, datę jej stwierdzenia, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe Kupującego. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Kupującego o decyzji.

Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. problemów technicznych) należy zgłaszać na e-mail kontakt@menito.pl – rozpatrywane w ciągu 14 dni.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za Wady lub Niezgodności z Umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dla Kupujących Uprzywilejowanych (Konsumentów lub Przedsiębiorców Uprzywilejowanych):

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia, przez okres 2 lat od dostarczenia towaru (chyba że termin przydatności jest dłuższy).
Kupujący może żądać: naprawy towaru lub wymiany na nowy.
Dodatkowo, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy w przypadkach, gdy: Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził do zgodności towaru, niezgodność jest istotna, lub niezgodność pozostaje mimo prób usunięcia.
Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Sprzedawca ponosi koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty wysyłki i odbioru towaru od Kupującego.
W przypadku odstąpienia od umowy, Kupujący zwraca towar na adres: ul. Szkolna 15/123, 47-224 Kędzierzyn-Koźle (na koszt Sprzedawcy), a Sprzedawca zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot w przypadku obniżenia ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Kupującego.

Dla Pozostałych Kupujących (Nieuprzywilejowanych):

Odpowiedzialność opiera się na rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Kupujący zobowiązany jest zbadać towar w sposób zwyczajowo przyjęty i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o wadach – w przeciwnym razie może utracić prawa z rękojmi.
Kupujący może żądać: obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (przy istotnych wadach), wymiany towaru lub usunięcia wady.
Jeśli konieczne, towar należy odesłać na adres: ul. Szkolna 15/123, 47-224 Kędzierzyn-Koźle (na koszt Kupującego).

3. Gwarancja

Jeśli towar objęty jest gwarancją producenta, informacje o jej warunkach i zakresie znajdują się w opisie towaru w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw z tytułu rękojmi (odpowiedzialności za niezgodność z umową). Szczegóły gwarancji określa gwarancja producenta.

4. Postanowienia Końcowe

Polityka Reklamacji nie wpływa na prawa Kupującego wynikające z przepisów prawa.
W przypadku braku satysfakcjonującego rozpatrzenia reklamacji, Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np.:
- Mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (bezpłatna, lista na https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php).
- Pomocy stałych sądów polubownych przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (bezpłatna, lista na https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php).
- Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
Zmiany w Polityce Reklamacji będą publikowane na stronie Sklepu. W razie pytań, prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@menito.pl lub telefonicznie: 780 723 399.